A pesar de recibir asesoramiento del equipo de soporte, consideró que esas soluciones no eran efectivas. El equipo de quejas no pudo continuar con la investigación ni brindar soluciones debido a la falta de respuesta del jugador a sus consultas. En consecuencia, el caso fue rechazado, pero el jugador conservó la opción de reabrir la queja en el futuro. El jugador ruso llevaba dos semanas esperando un retiro de $5,000 de shuffle.com tras completar todos los pasos de verificación. El problema se resolvió después de casi un mes, y el jugador confirmó que finalmente recibió el dinero. El Equipo de Quejas calificó la queja como "resuelta" tras asegurarse de que el jugador recibiera sus fondos.

El jugador japonés había solicitado un retiro de $4000 a USDT tres semanas antes, pero no había recibido los fondos. Aunque había completado la verificación de identidad y el proceso KYC, no había recibido respuesta del casino a su consulta sobre el retraso. Como resultado, solo se le permitió retirar el monto depositado y su cuenta fue cerrada permanentemente.

La cuenta del jugador permanece activa a pesar de la solicitud de autoexclusión.

• Las opciones más emocionantes de esta parte del lobby de juegos de Shuffle son las entradas de la serie First Person de Evolution, Baccarat Deluxe de PG Soft y Roulette Touch de NetEnt.
• El jugador de Ucrania había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar la queja.
• Una vez solicitada la retirada del dinero conseguido en los juegos de este casino, la operación no debería tardar más de unos pocos minutos.
• El problema se resolvió después de que el jugador proporcionara información adicional sobre la solicitud de retiro y la falta de comunicación del casino.
• El equipo de quejas intervino y aclaró la situación con el casino, que finalmente aceptó volver a habilitar los retiros de la cuenta del jugador.
• Aunque algunos juegos permitieron el acceso, otros lo negaron debido a restricciones de ubicación.

En caso negativo, la queja se cerrará por el motivo explicado anteriormente. Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Shuffle Casino. Nos referimos a que quieras cambiar de Shuffle, pero conservando tu clasificación y tus ganancias. Shuffle te dará la bienvenida respetando ambos aspectos y te convertirá en VIP desde el primer momento. Y no importa de dónde seas, Shuffle Casino probablemente hable tu idioma. Con soporte en varios idiomas, desde el inglés hasta el coreano, este casino es una torre de Babel moderna, pero sin la confusión.

Los retiros de los jugadores se retrasan.

Afirmó que el casino no debería haberle permitido depositar y apostar si su ubicación le impedía participar. El jugador solicitó un reembolso de sus casino juegos en línea depósitos, alegando enriquecimiento injusto debido a la supervisión del casino. El Equipo de Quejas concluyó que, dado que el jugador no había obtenido ganancias en dinero real y solo tenía fichas Shuffle, no podían ayudarlo más, y la queja fue rechazada.

Tras escalar el asunto mediante quejas, sus fondos fueron abonados rápidamente. El jugador de Argelia verificó su cuenta tras enviar un documento para confirmar su dirección, pero no recibió sus ganancias tras solicitar un retiro. Tras un período de comunicación con el Equipo de Quejas, el jugador informó que finalmente había recibido sus retiros. El problema se consideró resuelto y el Equipo de Quejas marcó el caso como "resuelto" en su sistema.

Gracias a la encriptación SSL de este casino los datos de los jugadores están totalmente a salvo. Además, Shuffle usa SHA 256 para que las apuestas que se realizan en esta plataforma sean justas y legítimas, algo que se consigue gracias a la tecnología blockchain. La Ruleta uno de los juegos de mesa online más habituales en los casinos.

Tras revisar el caso, se concluyó que no había suficiente información para abordar los problemas relacionados con las apuestas deportivas, lo que llevó al cierre de la queja. Se le proporcionó al jugador una lista de recursos alternativos para obtener más ayuda. El jugador de Quebec lleva un mes esperando el procesamiento de su retiro de USDC (sol) shuffle.

Una regla injusta o predatorio podría permitir que el casino negara a los jugadores las ganancias obtenidas de forma legítima. Sin embargo, en este caso consideramos que se trata de una cuestión menor. No hay restricciones sobre los métodos de pago para los bonos en Shuffle Casino. Las ganancias se abonan en la misma criptomoneda utilizada para el depósito. Shuffle ofrece bonos sin depósito que, mediante un código, permiten jugar sin necesidad de ingreso.

Lamentablemente, el caso se cerró o se rechazó porque el reclamante no confirmó el retiro exitoso ni proporcionó información actualizada dentro del plazo estándar de tramitación de quejas. El jugador de Egipto, que había alcanzado recientemente el nivel oro, se enfrentó a acusaciones de tener varias cuentas, lo que él negó, lo que le impidió recibir un bono de recarga de $100. El problema se resolvió ya que se confirmó que no se había confiscado ningún saldo y el jugador reconoció la situación con respecto a las múltiples cuentas de su compañero de habitación.

El jugador de Ucrania solicitó un retiro de $282.61 USDT el 26 de junio de 2025, pero no recibió los fondos después de 9 días. A pesar de múltiples intentos de contactar con el soporte por chat en vivo y correo electrónico, no recibió respuesta, lo que le hizo pensar que la situación era poco profesional y preocupante. Tras escalar la queja, se descubrió que se habían abierto varias cuentas, infringiendo los términos y condiciones del casino.